深圳市普天达办公设备有限公司是一家从事办公设备销售及售后服务为一体的专业公司。多年来企业全体员工不断加强企业的文化建设，增强了企业的团队精神和凝聚力，已拥有一支专业的销售和技术服务队伍。我们树立“一切为满足客户合理需求”为中心的服务理念，努力做好售前、售后服务工作，公司对外服务采用承诺制和标准服务模式，对内加强服务品质管理，追求专业化和规范量化考核制，企业借助销售和推广全球著名品牌——理光办公设备系列产品作为载体，使企业的规模和服务网点稳步发展和壮大。企业拥有三个理光产品销售展示厅，分别位于深圳福田区、南山区和惠州惠阳区另有客户服务中心及八个服务网点分布在全市的福田、罗湖、南山、宝安、龙华、龙岗及惠州区域，目的是为了能更快捷地为客户提供便利服务。目前企业已向数千家客户提供长期服务，例如著名企事业单位壳牌公司、大鹏液化天然气、菲利普电器、康菲石油、索尼国际、日东电工、中国移动、汇丰银行、华润万家、深圳大学、地铁等等……

　　我们的努力与付出得到了社会的认可，我们连续数年被行业协会评为“客户满意度企业”和“一级技术服务资质企业”。连续数年被日本理光公司评为华南区最优秀的代理商和卓越专卖店。

　　我们有完整的客户服务机制，如：客户回访、客户投诉处理、员工内训机制等管理制度。对新老客户进行电话回访，定期上门走访，面对面倾听客户的声音，进而不断改进我们的服务品质；客户不但可以通过公司设立的投诉热线进行投诉，还可以直接与公司的高层管理人员进行沟通，倾诉不满。完善的员工内训制度，让所有人员无论在观念还是业务技术水平无时无刻都在提高。

　　在服务中我们坚持标准化素质服务，所有人员统一服装，并挂牌服务，维修人员使用统一工具箱外出服务，制定了标准服务文明用语、标准的服务目标文件和服务流程，并在这方面经常开展形式多样的培训，要求所有人员在服务中始终做到礼貌、热情、主动、大方，要让客户时刻都感受到我们的热情服务。对售出的产品实行三包制，即包修、包退、包换；同时对客户提供二十四小时不限次数服务及服务响应时间为：市内三小时、关外四小时，以确保客户设备的正常运行；另外我司提供给客户的无论是零件、耗材均为正规厂家的原装产品。如因我们的服务未能彻底解决客户设备的问题，企业将在 2 天内提供同档次设备来保障客户工作的正常运行。

　　近年来，普天达企业形象在不断提升，已赢得越来越多新老客户的信赖，未来的发展中我们将服务目标放到了更高的服务水准上。向客户提供更多的增值服务，真正让客户感受到使用我们提供的产品能“买的放心，用的满意”。

 我们的文化理念及核心价值观

1、 我们追求“能力、责任、团结、互助”的普天达团队精神；
2、 每位员工要时刻记住“诚信为本”、“团队精神”是普天达永恒的主题；
3、 做任何事情首先要提倡“有利于客户、有利于员工，有利于企业”作为每位员工行为准则。

我们的规模

二、我方技术人员按照技术说明书对客户进行操作培训，确保客户正确使用设备。

三、全年按期对设备进行技术服务，每月例行维护保养一次，做好最基本的日常维护工作。

四、我方所提供的零配件及耗材均为理光原厂产品，正规包装，附有条形码及零件编号，价格优惠，质量可靠。

五、我方不保证因使用方人为因素或不可抗拒的突发性灾难而造成该设备故障且影响到正常使用。

六、客户擅自维修、更换零件和使用非原装耗材由此引起的故障，我方不承担责任。

七、我方派出技术人员在往返中的交通工具及费用由我方负责提供。

八、在办公设备发生故障时，请客户与我司联系。联系电话为：86170286、86170287、86170288、86170289，我方接线员对来电进行登记。

九、我方在接到客户的故障申报后，在3个小时内安排专业技术人员前往贵司，对设备进行检查，保证设备正常运行。

十、我方人员在检查设备时发现有部分零件损坏，将会及时当面告知客户，以便客户对自己设备状况有所了解。

十一、更换零件前，我方人员会用书面形式列明需更换的零件清单及报价，经客户审批同意后方能更换相关零件配件。

十二、我方人员所更换下来的旧零配件，应交给客户当面点清，我方人员不允许擅自带走，服务完毕之后请客户验收，确认。

十三、我司工作时间为星期一至星期六早上8：00至下午18：00，星期天联络13501594598或13501592482。

十四、如果客户对我方技术人员的服务态度、技术水平不满意，请直接向我方主管人员投诉，管理部投诉电话：86170280、86170290、13501594598。我方会认真、慎重地处理好每件投诉，并给予客户一个满意的答复。