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 售后服务内容 |
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◎售后服务内容
技术服务承诺条款及服务承诺：
一、我司技术人员按照设备操作说明对贵司使用人员进行操作培训,确保贵司使用部门的操作人员能正确使用相应的设备。
二、全年按期对设备进行技术服务，每月（约15日）例行维护保养一次，认真做好最基本的日常维护工作，保障贵司设备正常运行。
三、当贵司办公设备发生故障时，请及时与我司联系，联系电话为：8009992896、86170297、86170233，我司客服人员对来电进行登记，并及时通知相关的服务人员。
四、我司对客户提供 二十四 小时不限次数服务。服务响应时间为：市内 二 小时、关外 三 小时，以确保客户设备的正常运行。
五、如果设备故障在检修 八 个工作小时后仍无法排除，我司应在 二个 工作日内提供不低于故障设备规格型号档次的备用设备供贵司使用，直至故障设备修复。
六、我司所提供的零配件及耗材均为理光原厂产品，正规包装，附有条形码及零件编号，保证达到正常的使用寿命，并在质量保证期内承担赔偿责任。
七、当检查设备时发现有零部件损坏，我司技术服务人员将会当面告知客户，并在服务报告上注明详细内容，以便客户对使用设备状况有所了解。
八、更换零件前，我司人员会以书面形式列明所需更换的零件清单及报价，经贵司审批确认同意后方能更换相关零配件。
九、从设备上更换下来的旧零配件，我司人员应交给客户当面点清，绝对不允许擅自带走。服务完毕后请客户验收，确认设备已恢复到正常工作状态。
十、贵司擅自维修、更换零件和使用非原装耗材由此引起的故障，我司不承担责任。
十一、我司不保证因使用方人为因素或不可抗拒的突发性灾难而造成该设备故障且影响到正常使用。
十二、我司派出技术人员在往返途中的交通工具及费用由我司负责提供。
十三、我司工作时间为星期一至星期六早上8：00至下午18：00，星期天联络18938090368、18938090318。
十四、如果贵司对我司技术人员的服务态度、技术水平不满意，请直接向我司主管人员投诉，管理部投诉电话：86170278、86170290、18938090318、18938090368。我司会认真、慎重地处理好每件投诉，并给予贵司相关人员一个满意的处理结果。
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