前些时间，普天达的一位理光打印机租赁客户一台理光2000SP机器报修效果差，从之前去维修的同事那里了解到，该客户不是很好说话，且费用控制的很紧，有拖款的情况。上门后，报修人张小姐还没有上班，普天达维修组长先检查机器，2000SP的机器已经用到快60W张了，机器状况不是很好，很多零件磨损严重，两个纸盘都有问题不好用，另外一个扣手已损坏，只是用AB胶简单粘了一下。眼看都快拉坏了，没多大用。我先加工一下纸盘。快要弄好的时候，进来几个人，其中一个很热情的和我打招呼，旁边的人说她就是张小姐，我简单的给她说明了故障原因后，说纸盘也坏了，我可以帮您加工好，只是外观不是很好看，不过使用没问题。她说“你们同事之前就随便给我加工了一下。使用没问题就行，难看一点没关系”。并让我们公司把报价单送给她就去忙了。

过一会儿一个小办公室出来一位四十来岁的男的。对我说，这台机器每换一次零件都好贵，多换几次就差不多可以买一台新的机器了。交谈中我们知道了这位先生姓章，是客户公司的负责人之一，但看来他对办公设备使用成本并不是很了解，于是我跟章先生解释了一下。“章经理，您好，确实这一台机器维修和使用方面的开销可以再买一台新的，但是您要知道，这个型号的复印机易损零件的设计寿命在6W张，而整机设计寿命是60W张，一般的公司不可能复印机零件不好就直接扔掉再买一台新的，像这样的一台机器已经使用了快60W张，零件磨损的很快，可能加这一次的话已经换了好几次了吧，有一些零件磨损的慢一些可能换的少，此类型的机器单张使用成本也就是5到6分钱的样子，该机已经快60W张了，正常的维护费用很好算，如果换上激光打印机，成本可就会几倍几倍往上翻了”。章经理点了点头，我还跟他说现在这一台机器性能不是很好，以目前贵公司的用量来考虑的话，可以再更新一些配置更好的机器。

第二天让我们来换件修机时得知客户已经在准备租赁一台新的理光打印复印一体机了。换完零件后，顺便给他们推了一箱碳粉备用，让下次安装新机的时候送来。

普天达总结：具体问题，具体分析。跟客户说明具体故障，分析利害。做足服务，有效的沟通。